STANDAR PELAYANAN SURAT KETERANGAN SAKIT
- Pasien datang ke Ruang Pendaftaran
- Lalu ambil nomor antrean
- Pasien masuk ke Poli Umum diperiksa oleh dokter. Bila dokter memutuskan benar pasien mengalami sakit dan butuh istirahat, dokter secara otomatis memberikan surat keterangan sakit.
- Namun bila dokter tidak memberikan surat keterangan sakit, pasien berhak memintanya.
- Bila dokter setuju dengan permintaan Pasien, dokter langsung membuatkan surat keterangan sakit yang ditanda tangani serta diberikan cap yang memiliki nomor SIP (surat izin praktik) di bagian bawahnya.
- Pasien meminta nomor surat keterangan sakit di bagian Ketata usahaan.
| Jangka waktu pelayanan | 30 menit (atau dapat menyesuaikan dengan jenis perihal / permasalahan yang dikonsultasikan oleh pengguna layanan) |
| Biaya / tarif | Gratis |
| Produk pelayanan | Surat Keterangan Sakit |
Komponen Manufacturing
| No | Komponen | Uraian |
| 1 | Dasar hukum | Keputusan Konsil Kedokteran Indonesia Nomor 26/KKI/KEP/XI/2006Tentang Pedoman Penerbitan Surat Keterangan Sehat Fisik Dan Mental Bagi Dokter/Dokter Gigi |
| 2 | Sarana dan prasarana, dan / fasilitas | 1. Area parkir;
2. Meja layanan; 3. Toilet; 4. Kipas Angin; 5. Laptop/PC; 6. Printer; 7. Akses internet wifi; dan 8. Peralatan meubelair lainnya. |
| 3 | Kompetensi pelaksana | 1. Memiliki kompetensi di bidang Ketatausahaan;
2. Memiliki kemampuan untuk melakukan identifikasi permasalahan, analisis dan alternatif pemecahan masalah ; 3. Memiliki kemampuan mengolah data secara elektronik. |
| 4 | Pengawasan internal | Dilakukan oleh atasan langsung; melalui forum rapat |
| 5 | Jumlah pelaksana | 5 Orang |
| 6 | Jaminan pelayanan | Pelayanan dilakukan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | 1. Informasi / saran / masukan / pertimbangan / solusi / rekomendasi atas perihal / permasalahan yang disampaikan kepada pengguna layanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan
2. Saranan dan prasarana yang digunakan oleh pengguna layanan dijamin keamanannya. |
| 8 | Evaluasi kinerja pelaksana | Dilaksanakan melalui survei kepuasan masyarakat |
STANDAR PELAYANAN SURAT KETERANGAN SAKIT
| Komponen | Uraian |
| Persyaratan | Membawa Identitas Diri (KTP/KK Dan BPJS Jika ada |
| Sistem, mekanisme dan Prosedur | 1. Pasien datang ke Ruang Pendaftaran
2. Pasien di ukur tinggi badan, Berat badan, Tekanan Darah oleh petugas . 3. Petugas mengambil dan mengisi formulir Surat Keterangan Sehat. 4. Pasien membawa Formulir dan memberikan ke Petugas Tata Usaha. 5. Petugas Tata Usaha Mengisi Blanko Surat Keterangan Kesehatan. 6. Surat Keterangan Kesehatan di serahkan ke pasien. |
| Jangka waktu pelayanan | 30 menit (atau dapat menyesuaikan dengan jenis perihal / permasalahan yang dikonsultasikan oleh pengguna layanan) |
| Biaya / tarif | Rp. 10.000,- |
| Produk pelayanan | Surat Keterangan Sehat |
Komponen Manufacturing
| No | Komponen | Uraian |
| 1 | Dasar hukum | Peraturan Walikota Bengkulu Nomor 06 Tahun 2013 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan |
| 2 | Sarana dan prasarana, dan / fasilitas | 1. Area parkir;
2. Meja layanan; 3. Toilet; 4. Kipas Angin; 5. Laptop/PC; 6. Printer; 7. Akses internet wifi; dan 8. Peralatan meubelair lainnya. |
| 3 | Kompetensi pelaksana | 1. Memiliki kompetensi di bidang Ketatausahaan;
2. Memiliki kemampuan untuk melakukan identifikasi permasalahan, analisis dan alternatif pemecahan masalah; 3. Memiliki kemampuan mengolah data secara elektronik. |
| 4 | Pengawasan internal | Dilakukan oleh atasan langsung; melalui forum rapat |
| 5 | Jumlah pelaksana | 5 Orang |
| 6 | Jaminan pelayanan | Pelayanan dilakukan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | 2. Informasi / saran / masukan / pertimbangan / solusi / rekomendasi atas perihal / permasalahan yang disampaikan kepada pengguna layanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan
3. Saranan dan prasarana yang digunakan oleh pengguna layanan dijamin keamanannya. |
| 8 | Evaluasi kinerja pelaksana | Dilaksanakan melalui survei kepuasan masyarakat |
STANDAR PELAYANAN SURAT KETERANGAN SELESAI PENELITIAN
| Komponen | Uraian |
| Persyaratan | Membawa Surat Rekomendasi, Surat Pengantar, Proposal/ Skripsi |
| Sistem, mekanisme dan Prosedur | 1. Pasien datang ke Ruang Tata Usaha
2. Menyerahkan Persyaratan 3. Petugas mengambil Data dan membuat Surat Keterangan Tersebut. 4. Surat Ditanda Tangani oleh Kepala UPTD 5. Diberi nomor dan Cap oleh Petugas |
| Jangka waktu pelayanan | 10 menit (atau dapat menyesuaikan dengan jenis perihal / permasalahan yang dikonsultasikan oleh pengguna layanan) |
| Biaya / tarif | Rp. 20.000,- |
| Produk pelayanan | Surat Keterangan Selesai Penelitian |
Komponen Manufacturing
| No | Komponen | Uraian |
| 1 | Dasar hukum | Peraturan Walikota Bengkulu Nomor 06 Tahun 2013 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan |
| 2 | Sarana dan prasarana, dan / fasilitas | 1. Area parkir;
2. Meja layanan; 3. Toilet; 4. Kipas Angin; 5. Laptop; 6. Printer; 7. Akses internet wifi; dan 8. Peralatan meubelair lainnya. |
| 3 | Kompetensi pelaksana | 1. Memiliki kompetensi di bidang Ketatausahaan;
2. Memiliki kemampuan untuk melakukan identifikasi permasalahan, analisis dan alternatif pemecahan masalah; 3. Memiliki kemampuan mengolah data secara elektronik. |
| 4 | Pengawasan internal | Dilakukan oleh atasan langsung; melalui forum rapat |
| 5 | Jumlah pelaksana | 5 Orang |
| 6 | Jaminan pelayanan | Pelayanan dilakukan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | 2. Informasi / saran / masukan / pertimbangan / solusi / rekomendasi atas perihal / permasalahan yang disampaikan kepada pengguna layanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan
3. Saranan dan prasarana yang digunakan oleh pengguna layanan dijamin keamanannya. |
| 8 | Evaluasi kinerja pelaksana | Dilaksanakan melalui survei kepuasan masyarakat |
STANDAR PELAYANAN KEARSIPAN SURAT MASUK
| Komponen | Uraian |
| Persyaratan | Surat Undangan, Surat Pemberitahuan/Surat Edaran, Surat Rekomendasi |
| Sistem, mekanisme dan Prosedur | 1. Surat diterima oleh Petugas
2. Petugas menulis di buku agenda surat masuk serta mendisposisikan 3. Surat di sampaikan Ke Kepala UPTD Puskesmas Kandang 4. Surat Kemudian di tindak lanjuti 5. Lalu di arsipkan kedalam map surat Masuk. |
| Jangka waktu pelayanan | 10 menit (atau dapat menyesuaikan dengan jenis perihal / permasalahan yang dikonsultasikan oleh pengguna layanan) |
| Biaya / tarif | Tidak ada Biaya/ Tarif |
| Produk pelayanan | Surat Masuk (Surat Undangan, Surat Pemberitahuan/Edaran, Surat Rekomendasi, dll) |
Komponen Manufacturing
| No | Komponen | Uraian |
| 1 | Dasar hukum | Peraturan Walikota Bengkulu Nomor 06 Tahun 2013 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan |
| 2 | Sarana dan prasarana, dan / fasilitas | 1. Area parkir;
2. Meja layanan; 3. Toilet; 4. Kipas Angin; 5. Laptop; 6. Printer; 7. Akses internet wifi; dan 8. Peralatan meubelair lainnya. |
| 3 | Kompetensi pelaksana | 1. Memiliki kompetensi di bidang Ketatausahaan;
2. Memiliki kemampuan untuk melakukan identifikasi permasalahan, analisis dan alternatif pemecahan masalah; 3. Memiliki kemampuan mengolah data secara elektronik. |
| 4 | Pengawasan internal | Dilakukan oleh atasan langsung; melalui forum rapat |
| 5 | Jumlah pelaksana | 5 Orang |
| 6 | Jaminan pelayanan | Pelayanan dilakukan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | 2. Informasi / saran / masukan / pertimbangan / solusi / rekomendasi atas perihal / permasalahan yang disampaikan kepada pengguna layanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan
3. Saranan dan prasarana yang digunakan oleh pengguna layanan dijamin keamanannya. |
| 8 | Evaluasi kinerja pelaksana | Dilaksanakan melalui survei kepuasan masyarakat |
STANDAR PELAYANAN KEARSIPAN SURAT KELUAR
| Komponen | Uraian |
| Persyaratan | Surat Undangan, Surat Pemberitahuan/Surat Edaran, Surat Rekomendasi |
| Sistem, mekanisme dan Prosedur | 1. Petugas Membuat Surat kemudian di print sebanyak 2 rangkap/ lebih
2. Surat di sampaikan Ke Kepala UPTD Puskesmas Kandang di tanda tangani 3. Petugas menulis di buku agenda surat Keluar dan Memberi nomor serta memberi cap/Stempel 4. Lalu surat diberikan kepada yang bersangkutan. 5. Selanjutnya di arsipkan kedalam map surat Keluar. |
| Jangka waktu pelayanan | 10 menit (atau dapat menyesuaikan dengan jenis perihal / permasalahan yang dikonsultasikan oleh pengguna layanan) |
| Biaya / tarif | Tidak ada Biaya/ Tarif |
| Produk pelayanan | Surat Keluar (Surat Undangan, Surat Pemberitahuan/Edaran, Surat Rekomendasi, Surat Tugas, SPPD, dll) |
Komponen Manufacturing
| No | Komponen | Uraian |
| 1 | Dasar hukum | Peraturan Walikota Bengkulu Nomor 06 Tahun 2013 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan |
| 2 | Sarana dan prasarana, dan / fasilitas | 1. Area parkir;
2. Meja layanan; 3. Toilet; 4. Kipas Angin; 5. Laptop; 6. Printer; 7. Akses internet wifi; dan 8. Peralatan meubelair lainnya. |
| 3 | Kompetensi pelaksana | 1. Memiliki kompetensi di bidang Ketatausahaan;
2. Memiliki kemampuan untuk melakukan identifikasi permasalahan, analisis dan alternatif pemecahan masalah; 3. Memiliki kemampuan mengolah data secara elektronik. |
| 4 | Pengawasan internal | Dilakukan oleh atasan langsung; melalui forum rapat |
| 5 | Jumlah pelaksana | 5 Orang |
| 6 | Jaminan pelayanan | Pelayanan dilakukan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | 1. Informasi / saran / masukan / pertimbangan / solusi / rekomendasi atas perihal / permasalahan yang disampaikan kepada pengguna layanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan
2. Saranan dan prasarana yang digunakan oleh pengguna layanan dijamin keamanannya. |
| 8 | Evaluasi kinerja pelaksana | Dilaksanakan melalui survei kepuasan masyarakat |
STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN BARU - UMUM
| Komponen | Uraian |
| Persyaratan | Pengguna layanan (pasien) datang dengan membawa :
Kartu identitas : KTP, SIM, KK atau kartu pelajar |
| Sistem, mekanisme dan Prosedur | 1. Pasien datang
2. Pasien melakukan pendaftaran melalui petugas di bagian pendaftaran dengan menunjukkan kartu identitas 3. Pasien mendaftar di pendaftaran mandiri dan memilih poli yang dituju 4. Pasien mendapatkan nomor antrian 5. Pasien menunggu panggilan poli |
| Jangka waktu pelayanan | 8 menit |
| Biaya / tarif | Tidak ada Biaya/ Tarif |
| Produk pelayanan | 1. Pendaftaran Pasien
2. Pelayanan Rekam Medis pasien |
Komponen Manufacturing
| No | Komponen | Uraian |
| 1 | Dasar hukum | Peraturan Menteri Kesehatan Nomor:269/MENKES/PER/III/2008 tentang Rekam Medis |
| 2 | Sarana dan prasarana, dan / fasilitas | 1. Ruang tunggu dilengkapi kipas angin dan televisi
2. Ruang tunggu khusus untuk anak-anak 3. Fasilitas charger handphone 4. Koran dan bahan bacaan lainnya 5. Komputer dan jaringan internet |
| 3 | Kompetensi pelaksana | 1. Telah memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan kewenangannya
2. Dapat Bekomunikasi yang baik
|
| 4 | Pengawasan internal | Dilakukan oleh atasan langsung; melalui forum rapat |
| 5 | Jumlah pelaksana | 9 Orang |
| 6 | Jaminan pelayanan | Pelayanan dilakukan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | 1. Informasi / saran / masukan / pertimbangan / solusi / rekomendasi atas perihal / permasalahan yang disampaikan kepada pengguna layanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan
2. Saranan dan prasarana yang digunakan oleh pengguna layanan dijamin keamanannya. |
| 8 | Evaluasi kinerja pelaksana | Dilaksanakan melalui survei kepuasan masyarakat |
STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN BARU - BPJS
| Komponen | Uraian |
| Persyaratan | Pengguna layanan (pasien) datang dengan membawa :
1. Kartu identitas : KTP, SIM, KK atau kartu pelajar 2. Kartu Jaminan Kesehatan (JKN/BPJS/ASKES/KIS) |
| Sistem, mekanisme dan Prosedur | 1. Pasien datang
2. Pasien melakukan pendaftaran melalui petugas di bagian pendaftaran dengan menunjukkan kartu identitas 3. Pasien mendaftar di pendaftaran mandiri dan memilih poli yang dituju 4. Pasien mendapatkan nomor antrian 5. Pasien menunggu panggilan poli |
| Jangka waktu pelayanan | 8 menit |
| Biaya / tarif | Tidak ada Biaya/ Tarif |
| Produk pelayanan | 1. Pendaftaran Pasien
2. Pelayanan Rekam Medis pasien |
Komponen Manufacturing
| No | Komponen | Uraian |
| 1 | Dasar hukum | Peraturan Menteri Kesehatan Nomor:269/MENKES/PER/III/2008 tentang Rekam Medis |
| 2 | Sarana dan prasarana, dan / fasilitas | 1. tunggu dilengkapi kipas angin dan televisi
2. Ruang tunggu khusus untuk anak-anak 3. Fasilitas charger handphone 4. Koran dan bahan bacaan lainnya 5. Komputer dan jaringan internet |
| 3 | Kompetensi pelaksana | 1. Telah memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan kewenangannya
2. Dapat Bekomunikasi yang baik
|
| 4 | Pengawasan internal | Dilakukan oleh atasan langsung; melalui forum rapat |
| 5 | Jumlah pelaksana | 9 Orang |
| 6 | Jaminan pelayanan | Pelayanan dilakukan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | 1. Informasi / saran / masukan / pertimbangan / solusi / rekomendasi atas perihal / permasalahan yang disampaikan kepada pengguna layanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan
2. Saranan dan prasarana yang digunakan oleh pengguna layanan dijamin keamanannya. |
| 8 | Evaluasi kinerja pelaksana | Dilaksanakan melalui survei kepuasan masyarakat |
STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN LAMA - UMUM
| Komponen | Uraian |
| Persyaratan | Pengguna layanan (pasien) datang dengan membawa :
1. Kartu berobat yang telah diberikan petugas pada saat pendaftaran awal |
| Sistem, mekanisme dan Prosedur | 1. Pasien datang
2. Pasien melakukan pendaftaran melalui petugas di bagian pendaftaran dengan menunjukkan kartu identitas 3. Pasien mendaftar di pendaftaran mandiri dan memilih poli yang dituju 4. Pasien mendapatkan nomor antrian 5. Pasien menunggu panggilan poli |
| Jangka waktu pelayanan | 5 menit |
| Biaya / tarif | Tidak ada Biaya/ Tarif |
| Produk pelayanan | 1. Pendaftaran Pasien
2. Pelayanan Rekam Medis pasien |
Komponen Manufacturing
| No | Komponen | Uraian |
| 1 | Dasar hukum | Peraturan Menteri Kesehatan Nomor:269/MENKES/PER/III/2008 tentang Rekam Medis |
| 2 | Sarana dan prasarana, dan / fasilitas | 1. Tunggu dilengkapi kipas angin dan televisi
2. Ruang tunggu khusus untuk anak-anak 3. Fasilitas charger handphone 4. Koran dan bahan bacaan lainnya 5. Komputer dan jaringan internet |
| 3 | Kompetensi pelaksana | 1. Telah memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan kewenangannya
2. Dapat Bekomunikasi yang baik
|
| 4 | Pengawasan internal | Dilakukan oleh atasan langsung; melalui forum rapat |
| 5 | Jumlah pelaksana | 9 Orang |
| 6 | Jaminan pelayanan | Pelayanan dilakukan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | 1. Informasi / saran / masukan / pertimbangan / solusi / rekomendasi atas perihal / permasalahan yang disampaikan kepada pengguna layanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan
2. Saranan dan prasarana yang digunakan oleh pengguna layanan dijamin keamanannya. |
| 8 | Evaluasi kinerja pelaksana | Dilaksanakan melalui survei kepuasan masyarakat |
STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN LAMA - BPJS
| Komponen | Uraian |
| Persyaratan | Pengguna layanan (pasien) datang dengan membawa :
1. Kartu berobat yang telah diberikan petugas pada saat pendaftaran awal |
| Sistem, mekanisme dan Prosedur | 1. Pasien datang
2. Pasien melakukan pendaftaran melalui petugas di bagian pendaftaran dengan menunjukkan kartu identitas 3. Pasien mendaftar di pendaftaran mandiri dan memilih poli yang dituju 4. Pasien mendapatkan nomor antrian 5. Pasien menunggu panggilan poli |
| Jangka waktu pelayanan | 8 menit |
| Biaya / tarif | Tidak ada Biaya/ Tarif |
| Produk pelayanan | 1. Pendaftaran Pasien
2. Pelayanan Rekam Medis pasien |
Komponen Manufacturing
| No | Komponen | Uraian |
| 1 | Dasar hukum | Peraturan Menteri Kesehatan Nomor:269/MENKES/PER/III/2008 tentang Rekam Medis |
| 2 | Sarana dan prasarana, dan / fasilitas | 1. Tunggu dilengkapi kipas angin dan televisi
1. Ruang tunggu khusus untuk anak-anak 2. Fasilitas charger handphone 3. Koran dan bahan bacaan lainnya 4. Komputer dan jaringan internet |
| 3 | Kompetensi pelaksana | 1. Telah memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan kewenangannya
2. Dapat Bekomunikasi yang baik
|
| 4 | Pengawasan internal | Dilakukan oleh atasan langsung; melalui forum rapat |
| 5 | Jumlah pelaksana | 9 Orang |
| 6 | Jaminan pelayanan | Pelayanan dilakukan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | 1. Informasi / saran / masukan / pertimbangan / solusi / rekomendasi atas perihal / permasalahan yang disampaikan kepada pengguna layanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan
2. Saranan dan prasarana yang digunakan oleh pengguna layanan dijamin keamanannya. |
| 8 | Evaluasi kinerja pelaksana | Dilaksanakan melalui survei kepuasan masyarakat |
Standar Pelayanan Pendaftaran Pasien Khusus (Lansia, Ibu Hamil, Cacat, Anak – anak, Korban Bencana Alam dan Bencana Sosial) - Umum
| Komponen | Uraian |
| Persyaratan | Pengguna layanan (pasien) datang dengan membawa :
Kartu identitas : KTP, SIM, KK atau kartu pelajar |
| Sistem, mekanisme dan Prosedur | 1. Pasien datang
2. Pasien melakukan pendaftaran melalui petugas di bagian pendaftaran layanan khusus dengan menunjukkan kartu identitas 3. Pasien mendaftar di pendaftaran mandiri dan memilih poli yang dituju 4. Pasien mendapatkan nomor antrian 5. Pasien menunggu panggilan poli |
| Jangka waktu pelayanan | 8 menit |
| Biaya / tarif | Tidak ada Biaya/ Tarif |
| Produk pelayanan | 1. Pendaftaran Pasien
2. Pelayanan Rekam Medis pasien |
Komponen Manufacturing
| No | Komponen | Uraian |
| 1 | Dasar hukum | Peraturan Menteri Kesehatan Nomor:269/MENKES/PER/III/2008 tentang Rekam Medis |
| 2 | Sarana dan prasarana, dan / fasilitas | 1. Ruang tunggu dilengkapi kipas angin dan televisi
2. Ruang tunggu khusus untuk anak-anak 3. Fasilitas charger handphone 4. Koran dan bahan bacaan lainnya 5. Komputer dan jaringan internet |
| 3 | Kompetensi pelaksana | 1. Telah memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan kewenangannya
2. Dapat Bekomunikasi yang baik
|
| 4 | Pengawasan internal | Dilakukan oleh atasan langsung; melalui forum rapat |
| 5 | Jumlah pelaksana | 9 Orang |
| 6 | Jaminan pelayanan | Pelayanan dilakukan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | 1. Informasi / saran / masukan / pertimbangan / solusi / rekomendasi atas perihal / permasalahan yang disampaikan kepada pengguna layanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan
2. Saranan dan prasarana yang digunakan oleh pengguna layanan dijamin keamanannya. |
| 8 | Evaluasi kinerja pelaksana | Dilaksanakan melalui survei kepuasan masyarakat |
Standar Pelayanan Pendaftaran Pasien Khusus (Lansia, Ibu Hamil, Cacat, Anak – anak, Korban Bencana Alam dan Bencana Sosial) - BPJS
| Komponen | Uraian |
| Persyaratan | Pengguna layanan (pasien) datang dengan membawa :
|
| Sistem, mekanisme dan Prosedur | 1. Pasien datang
2. Pasien melakukan pendaftaran melalui petugas di bagian pendaftaran layanan khusus dengan menunjukkan kartu identitas 3. Pasien mendaftar di pendaftaran mandiri dan memilih poli yang dituju 4. Pasien mendapatkan nomor antrian 5. Pasien menunggu panggilan poli |
| Jangka waktu pelayanan | 8 menit |
| Biaya / tarif | Tidak ada Biaya/ Tarif |
| Produk pelayanan | 1. Pendaftaran Pasien
2. Pelayanan Rekam Medis pasien |
Komponen Manufacturing
| No | Komponen | Uraian |
| 1 | Dasar hukum | Peraturan Menteri Kesehatan Nomor:269/MENKES/PER/III/2008 tentang Rekam Medis |
| 2 | Sarana dan prasarana, dan / fasilitas | 1. Ruang tunggu dilengkapi kipas angin dan televisi
2. Ruang tunggu khusus untuk anak-anak 3. Fasilitas charger handphone 4. Koran dan bahan bacaan lainnya 5. Komputer dan jaringan internet |
| 3 | Kompetensi pelaksana | 1. Telah memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan kewenangannya
2. Dapat Bekomunikasi yang baik |
| 4 | Pengawasan internal | Dilakukan oleh atasan langsung; melalui forum rapat |
| 5 | Jumlah pelaksana | 9 Orang |
| 6 | Jaminan pelayanan | Pelayanan dilakukan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | 1. Informasi / saran / masukan / pertimbangan / solusi / rekomendasi atas perihal / permasalahan yang disampaikan kepada pengguna layanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan
2. Saranan dan prasarana yang digunakan oleh pengguna layanan dijamin keamanannya. |
| 8 | Evaluasi kinerja pelaksana | Dilaksanakan melalui survei kepuasan masyarakat |
STANDAR PELAYANAN RUJUKAN
| Komponen | Uraian |
| Persyaratan | Tersedianya Rekam Medis Pasien |
| Sistem, mekanisme dan Prosedur | 1. Tenaga kesehatan menyatakan pasien perlu rujukan
2. Tenaga kesehatan menjelaskan dan meminta persetujuan kepada keluarga pasien bahwa akan dilakukan rujukan 3. Tenaga kesehatan membuat surat rujukan 4. Tenaga kesehatan menyiapkan kendaraan untuk dilakukan rujukan 5. Tenaga kesehatan mendampingi dan mengantarkan pasien ke rumah sakit yang menjadi tempat rujukan sampai dengan selamat. |
| Jangka waktu pelayanan | Sesuai Kasus |
| Biaya / tarif | Retribusi pelayanan kesehatan pada Puskesmas di Kota Bengkulu berdasarkan PERDA Kota Bengkulu Nomor 06 Tahun 2013 |
| Produk pelayanan | Konsultasi Dokter, Pemeriksaan Medis, Tindakan medis, Surat Rujukan, Surat Keterangan Kesehatan, Surat Keterangan Buta Warna. |
Komponen Manufacturing
| No | Komponen | Uraian |
| 1 | Dasar hukum | 1. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama |
| 2 | Saranan dan prasarana, dan / fasilitas | 1. Ruang pemeriksaan pasien umum
2. Peralatan medis pendukung 3. Ruang tunggu pasien |
| 3 | Kompetensi pelaksana | 1. Dokter Umum yang memiliki surat ijin praktek
2. DIII/D4/S1 Keperawatan yang memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan kewenangannya |
| 4 | Pengawasan internal | 1. Supervisi oleh atasan langsung
2. Dilakukan sistem pengendalian mutu internal oleh auditor internal puskesmas |
| 5 | Jumlah pelaksana | Perawat/Bidan : 1 orang |
| 6 | Jaminan pelayanan | Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman, dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan standar pelayanan) |
| 7 | Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan | 1. Informasi tentang rekam medis pasien dijamin kerahasiaannya
2. Peralatan medis yang digunakan sesuai standar sterilitas masing –masing alat |
| 8 | Evaluasi kinerja pelaksana | 1. Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan Manajemen setiap 6 bulan sekali
2. Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinan 3. Survei indeks kepuasan masyarakat setiap 6 bulan sekali |